Nghiên cứu điển hình này là một trong ba thành công nổi bật được xác định là một phần của Dự án Hoạt động Xuất sắc trong Chính phủ. Mục đích của các nghiên cứu điển hình là nâng cao và ghi lại những thành công, đồng thời cung cấp lượng thông tin chi tiết lớn hơn thông thường về những nỗ lực đó. Các nghiên cứu điển hình giải thích các bước thực hiện, những thách thức chính và các yếu tố thúc đẩy thành công. Với công việc này, chúng tôi hy vọng sẽ giảm chi phí xác định các cơ hội nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí ở tất cả các cấp chính quyền, đồng thời đẩy nhanh việc chuyển giao và triển khai các trường hợp thành công.
Nghiên cứu điển hình này mô tả cách bang Washington triển khai hai chiến lược hiệu quả hoạt động quan trọng cho chính phủ - quản lý hiệu suất và cải tiến quy trình do nhân viên định hướng. Nỗ lực này, được gọi là Kết quả Washington, đặt ra các ưu tiên và sau đó tập trung vào việc thực hiện nhằm đạt được kết quả tạo nên sự khác biệt trong cuộc sống của người dân Washington. Kết quả Washington được Thống đốc Jay Inslee đưa ra vào năm 2013. Ông đã thiết lập năm mục tiêu được ưu tiên hàng đầu trên toàn tiểu bang và thách thức các nhà lãnh đạo chính quyền tiểu bang theo dõi tiến trình của họ để đạt được các mục tiêu này và áp dụng tư duy và công cụ Lean để cải thiện quy trình của họ. Điểm nổi bật về sự thành công của sáng kiến bao gồm:
Quản lý hiệu suất. Mọi hoạt động của chính quyền tiểu bang đều hướng tới một trong năm mục tiêu ưu tiên: Giáo dục đẳng cấp thế giới; Kinh tế thịnh vượng; Năng lượng bền vững và môi trường sạch; Cộng đồng lành mạnh và an toàn; và Chính phủ hiệu quả, hiệu quả và có trách nhiệm. Các chỉ số về tiến trình hướng tới các mục tiêu này được theo dõi trên bảng điều khiển công khai (www.results.wa.gov ) và dữ liệu cơ bản cũng được cung cấp công khai. Thành công cho đến nay bao gồm:
- 50 phần trăm trong số gần 200 kết quả mục tiêu của Washington đang đi đúng hướng để đạt được hoặc đánh bại các mục tiêu
- Nhiều chỉ số được theo dõi là những thách thức phức tạp đòi hỏi sự hợp tác giữa các ngành, chẳng hạn như tình trạng vô gia cư, ô nhiễm, tái phạm tội và mang thai ở tuổi vị thành niên. Nhân viên nhà nước làm việc với các đối tác tư nhân và phi lợi nhuận cũng như khách hàng để đưa ra các chiến lược nhằm mang lại kết quả.
- Các cuộc họp tiến độ hàng tháng được công khai và cũng được phát trực tiếp. Tất cả dữ liệu, chương trình nghị sự và kết quả cuộc họp đều được công bố trên trang web Results Washington.
Cải tiến quy trình. Cải tiến quy trình tinh gọn giúp nhân viên loại bỏ các nút thắt và các bước xử lý không cần thiết. Điều này đặt việc giải quyết vấn đề ở nơi hiệu quả nhất, vào tay những người hiểu rõ nhất về quy trình - từ tuyến đầu cung cấp dịch vụ đến quản trị phụ trợ. Cách tiếp cận này đã được chứng minh là thành công - một nghiên cứu cho thấy rằng cứ 1 USD đầu tư vào chương trình cải tiến quy trình Lean sẽ mang lại 4,5 USD giá trị cho người nộp thuế. Tổng cộng 33 triệu đô la đã được tiết kiệm và tránh được chi phí, cũng như tiết kiệm được vô số giờ nhờ các quy trình hợp lý, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả dự án riêng lẻ được lựa chọn bao gồm:
- Tiết kiệm một triệu giờ [1] thời gian chờ đợi tại các hành lang của Bộ cấp phép bằng cách cải tiến quy trình và hợp tác với các trường đào tạo lái xe tư nhân
- Giảm 15% [2] số ca tử vong liên quan đến tốc độ
- Xử lý các xét nghiệm DNA nhanh hơn 20% [3] tại Phòng thí nghiệm tội phạm, giảm 10% lượng tồn đọng và cắt giảm 56% nhân viên làm thêm giờ
- 6,2 triệu USD được thu hồi từ Bộ Lao động và Công nghiệp, tăng 28% trong một năm
- Tiết kiệm 2,3 triệu USD mỗi năm cho các cuộc gọi điện thoại đường dài
Một chìa khóa dẫn đến thành công của Kết quả Washington là nó được thực hiện theo cả cách từ trên xuống và từ dưới lên. Sự tài trợ của các nhà điều hành cấp cao nhất luôn nhất quán và có uy tín cao - thống đốc không chỉ chủ trì các cuộc họp hàng tháng, ông còn đi vòng quanh các cơ quan nhà nước để yêu cầu nhân viên đóng góp ý kiến và yêu cầu các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm về việc mang lại kết quả trải rộng khắp các cơ quan của chính phủ. Nhân viên được trao quyền - một phần ba lực lượng lao động đã được đào tạo về cách cải tiến quy trình và 11% tổng số nhân viên nhà nước đã tham gia vào dự án cải tiến quy trình Lean - dự án này đang trở thành một phần văn hóa tổ chức.
Các nhân viên nhà nước đã thực hiện được điều này không phải làm một mình - cả khu vực công và tư nhân đều đóng góp. Công chúng đóng góp ý kiến thông qua một cuộc khảo sát tương tác trên trang web của tiểu bang và thông qua các cuộc họp về kết quả công khai. Các chuyên gia cải tiến quy trình Lean thuộc khu vực tư nhân từ 130 công ty đã đóng góp hàng nghìn giờ giảng dạy, huấn luyện và cố vấn chuyên môn cho nhân viên nhà nước làm việc trong các dự án cải tiến quy trình.
Các chính quyền tiểu bang và địa phương khác không cần phải phát minh lại bánh xe mà thay vào đó có thể vay mượn từ những gì Washington đã làm trong cả việc đo lường hiệu suất và cải tiến quy trình. Như Rich Roesler, cựu quyền giám đốc của Results Washington nói: “Chúng tôi ăn cắp ý tưởng từ các bang khác và hoan nghênh mọi người ăn cắp ý tưởng của chúng tôi”.
Các trang tiếp theo mô tả cách thức Results Washington được triển khai và vận hành, đồng thời cung cấp các nguồn lực để giúp các khu vực pháp lý khác đạt được hoạt động hiệu quả hơn.
Sửa lần cuối:
Có thể bạn sẽ thích